0%欠落率を実現

重要通知の漏れを完全に防止

背景

重要通知の漏れが散発的に発生し、人手によるダブルチェックでは限界がありました。

設計

基準テーブル

「誰に・何を・いつまで」＝Due/Owner/Targetを単一シートで管理する仕組みを構築。

実績ログ

送信結果／時刻／送信者／メッセージIDを自動記録する機能を実装。

差分検知

基準 − 実績で未通知を抽出し、赤表示＋管理者アラートを実行。期限超過時はEscalationを自動発動。

実装

  • 毎時トリガーで自動監視
  • Webhook/メールによる即座の通知
  • 担当者別ダッシュボード（未処理件数／経過時間）

運用

期限・責任者のRACIをページ上部に固定表示。監査時はログをそのまま提出できる形式で記録。

実現した成果

  • 欠落率0%継続達成
  • 説明責任の可視化
  • 二重対応の削減

失敗パターンと対策

失敗パターン: 基準が曖昧

対策: 必須列の定義（Owner/Due/対象）を明確化

失敗パターン: ログが散在

対策: 単一ストア（共有ドライブ／スプレッドシート）に集約

FAQ

Q. Teams/Slackでも動作しますか？

A. 通知先のWebhookを変更するだけで対応可能です。

Q. 個人情報の取り扱いは？

A. 最小化＋マスキングを徹底。個人情報保護法・社内規程に完全準拠。